- Lacoste utilise la technologie d’IA Vrai pour détecter les retours contrefaits.
- La fraude aux retours coûte des milliards aux détaillants, et des milliards sont perdus à l’échelle mondiale.
- Amazon et d’autres détaillants sont confrontés à des escroqueries exploitant les politiques de retour à des fins financières.
Repérer les contrefaçons de créateurs est désormais plus facile que jamais.
La marque de luxe française Lacoste utilise Vrai, une technologie d’IA développée par Cypheme, leader de l’intelligence artificielle anti-contrefaçon, pour attraper les escrocs qui renvoient des articles contrefaits.
Formé sur des milliers d’images de marchandises authentiques, Vrai vise à distinguer les vrais produits des contrefaçons avec une précision de 99,7 %, selon Semafor.
Dans ses entrepôts, les employés de Lacoste peuvent prendre une photo d’un article retourné avec Vrai et vérifier son authenticité. Le modèle IA peut détecter des différences subtiles, allant d’une légère variation de couleur à une dent supplémentaire dans le logo crocodile emblématique de la marque.
Les représentants de Lacoste et Cypheme n’ont pas répondu à la demande de commentaires de Business Insider,
La technologie lutte contre la fraude au retour – une pratique croissante consistant à exploiter les processus de retour et de remboursement à des fins financières. Souvent, cela implique de retourner différents articles pour obtenir un remboursement. Certaines entreprises ont même reçu des cartons remplis de briques après que les clients aient encaissé des remboursements pour des articles comme des téléviseurs.
Les revenus totaux du secteur de la vente au détail se sont élevés à 743 milliards de dollars en marchandises en 2023, selon un rapport publié par la National Retail Federation et Appriss Retail. Les détaillants américains ont perdu un peu plus de 100 milliards de dollars en fraude au retour, soit environ 13,70 dollars pour chaque 100 dollars retournés, contre 10,40 dollars pour 100 dollars en 2022.
Les grands détaillants sont fréquemment la cible de telles escroqueries. En juillet, Amazon a intenté une action en justice fédérale accusant un groupe Telegram d’avoir volé plus de 10 000 articles via des retours frauduleux. Les membres du groupe ont fabriqué des histoires pour convaincre le service client d’Amazon de rembourser leurs comptes, parfois même en utilisant des rapports de police falsifiés.
Amazon, ainsi que d’autres géants en ligne comme Walmart, Target et Wayfair, ont également été la cible d’un réseau criminel qui recrutait des acheteurs légitimes pour acheter des articles, les faire rembourser, puis conserver ou revendre les marchandises. Selon un acte d’accusation fédéral, le groupe a exploité une politique de « remboursement sans retour » qui permet aux clients d’obtenir un remboursement sans retourner physiquement les articles – une option que de nombreux détaillants ont mise en œuvre pour réduire les coûts de retour pour eux-mêmes et pour les consommateurs.
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