Un nouveau document de la Federal Trade Commission révèle que de nombreux fabricants d’appareils intelligents omettent de divulguer aux consommateurs la durée pendant laquelle ils fourniront des mises à jour logicielles pour leurs produits.
L’agence a examiné 184 appareils intelligents différents, allant des aides auditives aux caméras de sécurité, et a constaté que près de 89 % d’entre eux ne fournissent pas aux acheteurs d’informations sur la durée pendant laquelle les produits recevront des mises à jour logicielles afin de continuer à fonctionner correctement.
Les appareils intelligents sont utilisés pour toutes sortes de choses, comme contrôler les lumières de votre maison ou suivre votre condition physique. Si un fabricant cesse de fournir des mises à jour logicielles pour ses appareils intelligents, les produits peuvent perdre leur fonctionnalité « intelligente » et éventuellement cesser de fonctionner. C’est quelque chose dont la FTC souhaite que les consommateurs soient conscients lorsqu’ils achètent des appareils intelligents.
« Les consommateurs risquent de perdre beaucoup d’argent si leurs produits intelligents cessent de fournir les fonctionnalités qu’ils souhaitent », a déclaré Samuel Levine, directeur du Bureau de protection des consommateurs de la FTC, dans un communiqué de presse. « Lorsqu’ils achètent des appareils intelligents, les consommateurs doivent poser des questions et réfléchir à la durée de vie de leur produit. »
Le personnel de la FTC a constaté que 161 des 184 produits interrogés ne divulguaient aucune information sur la durée de support ou la date de fin de l’appareil sur les pages Web des fabricants. Et lorsque le personnel a effectué des recherches de base sur Internet pour connaître la durée de l’assistance, il n’a pas trouvé les informations relatives à 124 des appareils.
La FTC conseille aux consommateurs de déterminer si un appareil intelligent vaut son prix avant de l’acheter et de voir s’ils peuvent savoir combien de temps le fabricant prévoit de mettre à jour le logiciel. Si vous ne trouvez pas cette information, la FTC suggère de contacter directement le fabricant.
« Considérez comment le produit fonctionnera si le fabricant arrête de mettre à jour le logiciel », a écrit la FTC dans le communiqué de presse. « Par exemple, une ampoule intelligente peut encore fonctionner à l’ancienne, en actionnant l’interrupteur, mais vous ne pourrez pas la contrôler à distance. Mais si votre enceinte intelligente ne parvient pas à se connecter à votre service de streaming musical, ce n’est pas très utile.
Selon la FTC, les fabricants pourraient enfreindre la loi FTC en ne fournissant pas d’informations sur les mises à jour logicielles aux consommateurs s’ils prétendent combien de temps l’appareil est utilisable.
Le document note également que si les fabricants n’informent pas les clients potentiels sur la durée pendant laquelle ils fourniront des mises à jour logicielles pour les appareils vendus avec des garanties écrites, ils pourraient enfreindre la loi Magnuson Moss sur la garantie, qui exige que les garanties écrites pour les produits de consommation coûtant plus que 15$ seront mis à la disposition des acheteurs avant un achat.